Contact
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Une seule adresse, lue par ceux qui construisent le produit. Pas de formulaire, pas de compte, pas de numéro de ticket.
Courriel
Quoi envoyer
Un rapport utile est court et précis. Voici les éléments qui rendent la première réponse utile.
Assistance
La ligne de version issue de CommMonitor.exe --version, votre version de Windows, l'état du pilote dans le panneau Problems et les étapes qui reproduisent ce que vous observez.
Licences
Le nombre de machines, si elles accèdent à Internet, et vos exigences de facturation ou de bon de commande.
Demandes de protocole
Le nom du protocole, l'appareil et, si vous en avez une, une capture du trafic. Une capture vaut mieux qu'une description.
Signalements de sécurité
Dites-nous quel fichier, quel hachage et ce que votre outil a signalé. Nous préférons l'apprendre de vous que le lire ailleurs.
Nous répondons en anglais. N'envoyez pas de clés de licence en clair à une adresse publique ; envoyez plutôt l'empreinte et nous réémettrons.
Périmètre
Ce pour quoi nous ne pouvons pas aider
Dire non tôt fait gagner du temps aux deux parties.
- Les entrailles du micrologiciel d'un appareil : nous montrons ce qu'un appareil envoie, pas pourquoi son micrologiciel a décidé de l'envoyer.
- Un logiciel qui refuse de libérer un port pour ses propres raisons ; le moniteur capturera quand même, mais il ne peut pas faire changer un autre programme de comportement.
- Windows 7 x64 : il n'est pas déclaré pris en charge dans cette version.