Contacto
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Una sola dirección, leída por quienes hacen el producto. Sin formulario, sin cuenta y sin número de ticket.
Correo
Qué enviar
Un informe útil es breve y concreto. Estos son los datos que hacen útil la primera respuesta.
Soporte
La línea de versión de CommMonitor.exe --version, su versión de Windows, el estado del controlador en el panel Problems y los pasos que reproducen lo que ve.
Licencias
Cuántas máquinas, si pueden acceder a Internet y cualquier requisito de facturación u orden de compra.
Solicitudes de protocolo
El nombre del protocolo, el dispositivo y, si la tiene, una captura del tráfico. Una captura vale más que una descripción.
Informes de seguridad
Díganos qué archivo, qué hash y qué informó su herramienta. Preferimos oírlo de usted que leerlo en otro sitio.
Respondemos en inglés. No envíe claves de licencia en texto plano a una dirección pública; envíe la huella y volveremos a emitirla.
Alcance
En qué no podemos ayudar
Decir no pronto ahorra tiempo a ambas partes.
- Las tripas del firmware de un dispositivo: podemos mostrar qué envía un dispositivo, no por qué su firmware decidió enviarlo.
- Software que se niega a liberar un puerto por motivos propios; el monitor seguirá capturando, pero no puede hacer que otro programa cambie de comportamiento.
- Windows 7 x64: no se declara compatible en esta versión.